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WER LIEFERT MEINE BESTELLUNGEN AUS? Wir nutzen einen Drittanbieter für die Zustellung Ihrer Bestellung, z. B. DPD oder Royal Mail. Je nach Größe Ihrer Bestellung und der von Ihnen gewünschten Art der Zustellung wird ein anderer Kurier beauftragt. Der für Ihre Bestellung zuständige Kurier wird Ihnen in der E-Mail mit dem Bestellungsversand mitgeteilt.

WER KANN DIE BESTELLUNG ENTGEGENNEHMEN? Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um die Lieferung zu erhalten. Wenn Sie das Glück haben, unter 25 zu sein, kann der Fahrer einen Ausweis verlangen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn Sie Ihren Ausweis bei der Lieferung nicht vorlegen können. Bitte lesen Sie die vollständigen Verkaufsbedingungen für weitere Informationen.

KANN ICH EINE SEPARATE RECHNUNGS- UND LIEFERADRESSE WÄHLEN? Ja, die Lieferadresse für Ihre Bestellung kann sich von Ihrer Rechnungsadresse unterscheiden. Allerdings kann eine Bestellung nicht an mehrere Adressen oder außerhalb des britischen Festlands geliefert werden.

LIEFERN SIE AUCH AN POSTFÄCHER? Wir liefern nicht an Postfächer. Alle Lieferungen müssen an eine Person erfolgen, die 18 Jahre oder älter ist.

LIEFERN SIE AUCH AM WOCHENENDE? Wir liefern samstags, aber an Sonntagen und britischen Feiertagen wird nicht zugestellt.

WAS IST, WENN ICH BEI DER LIEFERUNG NICHT ZU HAUSE BIN? Wenn wir nicht in der Lage sind, beim ersten Versuch zu liefern, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie die Lieferung umdisponieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Verkaufsbedingungen.

BIETEN SIE CLICK & COLLECT AN? Wir bieten keinen Click & Collect-Service an.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN? Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Diese E-Mail enthält eine Tracking-Nummer, die Sie auf der Website unseres Kurierdienstes verwenden können, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

KOSTENLOSE ARTIKEL Alle Gratisartikel sind abhängig von der Verfügbarkeit und können ohne Vorankündigung geändert werden. Alle gezeigten Bilder dienen nur zur Veranschaulichung.

ICH BRAUCHE HILFE BEI MEINER BESTELLUNG / ICH HABE EINE FRAGE, DIE HIER NICHT BEHANDELT WIRD, WAS SOLL ICH TUN? Bitte klicken Sie auf hier, um sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundendienst zu wenden. Wir antworten auf Fragen zu ausstehenden Bestellungen innerhalb eines Arbeitstages, alle anderen Fragen werden innerhalb von zwei Arbeitstagen beantwortet.

WAS BEDEUTET LIEFERUNG AM NÄCHSTEN TAG? Sie müssen Ihre Bestellung montags bis freitags bis 15 Uhr aufgeben, um sie am nächsten Werktag zu erhalten. Bestellungen, die an Werktagen nach 15.00 Uhr oder zu einem beliebigen Zeitpunkt an Wochenenden oder britischen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bitte beachten Sie: Lieferungen in abgelegene Gebiete wie die Highlands und bestimmte Orte in Wales können 1-3 Tage länger dauern als oben angegeben. Wenn Sie für die Lieferung am nächsten Tag in ein abgelegenes Gebiet bezahlen, ist nicht garantiert, dass Ihre Lieferung am gewählten Tag eintrifft, und es kann länger dauern.

WELCHE LIEFERKOSTEN FALLEN AN? Je nach gewählter Lieferart und Bestellwert können Liefergebühren anfallen. Diese werden während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt.

WAS BEDEUTET STANDARDLIEFERUNG? Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen nach Verlassen unseres Lagers zugestellt, worüber Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail informiert werden. Sie können Ihre Bestellung über die Website unseres Kurierdienstes anhand der in der Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Informationen verfolgen.

KANN ICH ARTIKEL BESTELLEN, DIE AUSSERHALB GROSSBRITANNIENS GELIEFERT WERDEN?

Leider sind wir nicht in der Lage, international zu liefern und können nur innerhalb des britischen Festlands liefern. Wir können nicht nach Nordirland oder auf die Kanalinseln liefern.

PRODUKT-FAQS

ICH HABE EINE FRAGE ZU EINER BESTIMMTEN MARKE, WO KANN ICH ANTWORTEN FINDEN? Wir haben jede Menge Informationen über alle unsere Marken. Beginnen Sie mit der Suche im Abschnitt "Unsere Whiskymarken" auf unserer Website.

KANN ICH EINE FLASCHE VORBESTELLEN, DIE NOCH NICHT VERFÜGBAR IST, ODER EINE FLASCHE FÜR EINEN SPÄTEREN KAUF RESERVIEREN? Alle Verkäufe erfolgen in der Reihenfolge des Eingangs, sobald der Bestand online verfügbar ist. Wir können derzeit keine Bestände vorrätig halten oder reservieren, aber wir prüfen ständig die Nachfrage und verbessern kontinuierlich unsere Prozesse, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen.

WIE KANN ICH BEZAHLEN? Die Zahlung für alle Produkte muss in GBP erfolgen. Akzeptierte Zahlungsarten sind Mastercard, Visa, American Express, Maestro Paypal, Google Pay, Shop Pay und Apple Pay.

WANN WIRD MEIN EINKAUF BELASTET? Wir erteilen Ihrer Karte zum Zeitpunkt des Kaufs eine Autorisierung, aber Sie werden erst belastet, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Sobald die Bestellung kommissioniert und verpackt ist, belasten wir Ihr Konto und die Bestellung wird versandt.

WIE LÖSE ICH EINEN GUTSCHEINCODE EIN? Bitte denken Sie daran, Ihren Gutscheincode auf der Kassenseite einzugeben, da Sie den Gutschein nach Abschluss des Kaufs nicht mehr einlösen können. Bitte lesen Sie die Bedingungen für jeden Gutschein sorgfältig durch, die Sie hier finden.

ICH HABE EINEN FEHLER BEMERKT! KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN? Wir verstehen, dass Sie manchmal Ihre Bestellung ändern müssen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen dabei zu helfen. Unser Lager ist jedoch sehr schnell, wenn es darum geht, Bestellungen zu versenden, sobald sie bei uns eingehen, so dass wir möglicherweise nicht in der Lage sind, Änderungen rechtzeitig vorzunehmen. Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, und unser Kundendienstteam wird sein Bestes tun, um die gewünschten Änderungen nach Möglichkeit vorzunehmen.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN? Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beim Kundendienst beantragen, die möglicherweise kostenpflichtig ist. Der Kundendienst wird Ihnen eine lokale Abgabestelle für Ihre Rücksendung nennen. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, sobald das zurückgegebene Produkt in demselben Zustand eingetroffen ist, in dem es versandt wurde (mit Ausnahme der Versandkosten, falls zutreffend).

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL FÜR DIE RÜCKGABE VERPACKEN? Da unsere Produkte Glas enthalten, bitten wir Sie, besonders darauf zu achten, dass die zurückgesendeten Waren sicher verpackt sind, um den Rückversand zu überstehen. Wir raten Ihnen daher, die Originalverpackung, die das Produkt während des Transports schützen soll, aufzubewahren oder es in einem Paket ausreichend geschützt zurückzusenden. Leider können wir keine Artikel zurückerstatten, die bei der Rücksendung aufgrund einer schlechten Verpackung beschädigt wurden.

WIE IST DER STATUS MEINER RÜCKERSTATTUNG? Die Rückerstattung wird bearbeitet, wenn das zurückgesandte Produkt im Lager eintrifft und die Qualitätsprüfung abgeschlossen ist. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückgabebestellung erstattet wurde. Von da an kann es zwischen 5 und 10 Arbeitstagen dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

KÖNNEN SIE DIE RÜCKERSTATTUNG MIT ANDEREN ZAHLUNGSMETHODEN ABWICKELN? Die Rückerstattung kann nur auf die für den ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode erfolgen.

WIE LANGE HABE ICH ZEIT, DAS PRODUKT FÜR EINE RÜCKERSTATTUNG ZURÜCKZUGEBEN? Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach der Rückerstattungsanfrage in demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem es versandt wurde, damit die Qualitätsprüfung und die Rückerstattung der Zahlung abgeschlossen werden können. Wenn das Produkt nicht fehlerhaft ist, haben Sie 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben, um eine Rückerstattung zu beantragen.

WAS IST, WENN MEIN PRODUKT BEI DER LIEFERUNG FEHLERHAFT/FALSCH/BESCHÄDIGT IST? Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt feststellen, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundendienstteam. Sie können sich mit uns in Verbindung setzen hier Bitte beachten Sie, dass Sie ein Foto des Problems vorlegen müssen. Nachdem wir den Beweis für ein falsches/beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, werden wir Ihnen entweder den Kaufpreis erstatten oder einen Ersatz anbieten.