ALGEMENE VOORWAARDEN MALTS CLUB (LOYALITEITSPROGRAMMA)

1. TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op het loyaliteitsprogramma Malts Club van Diageo. Deelname aan Malts Club is gratis voor alle Consumenten onder de toepasselijke voorwaarden, zoals beschreven in deze Algemene voorwaarden. Als lid kunt U punten verdienen en sparen, profiteren van gratis verzending en vele andere voordelen.

2. DEFINITIES

Tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven, hebben de volgende begrippen met een hoofdletter (zowel in het meervoud als enkelvoud) die in deze Voorwaarden worden gebruikt, de volgende betekenis:

• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen;

• Diageo: Diageo Nederland B.V., statutair gevestigd te Amsterdam, Nederland, alsmede enige directe of indirecte daaraan gelieerde ondernemingen;

• Malts Club: de naam van het loyaliteitsprogramma en onderworpen aan deze Algemene voorwaarden;

• Malts Club Voucher: de voucher op basis van het aantal punten dat is gekoppeld aan de bestelling die U hebt geplaatst en die U kunt gebruiken als korting op een volgende aankoop van de Producten;

• Lid: een Consument die deel uitmaakt van de Malts Club;

• Lidmaatschap: de naam van Uw contractuele relatie als Lid van Diageo in het kader van de Malts Club;

• Minimale bestelwaarde: het minimumbedrag dat U moet besteden aan een bestelling om in aanmerking te komen voor de bijbehorende punten van de Malts Club Voucher;

• Producten: de alcoholische dranken (waaronder gedistilleerde dranken) en andere producten die door Diageo via de Website worden aangeboden;

• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van de overeenkomst op afstand;

• Algemene voorwaarden: deze Algemene voorwaarden;

• Wij/Ons/Onze: Diageo;

• Website: Nederland: www.malts.com/nl-nl; Duitsland: https://www.malts.com/de-de, Oostenrijk: https://www.malts.com/de-at/, België: https://www.malts.com/en-be/;

• U(w): een natuurlijke persoon of rechtspersoon die de Website bezoekt en/of een overeenkomst met Ons is aangegaan of wenst aan te gaan.

3. WIE ZIJN WIJ

• Statutaire naam van de handelaar: Diageo Nederland B.V.

• Handelsnaam: Diageo Nederland

• Ingeschreven in het handelsregister van de Nederlandse Kamer van Koophandel: 30048592

• Btw-nummer: NL808796987B04

• Bezoekadres: Molenwerf 12, 1014 BG Amsterdam

• E-mail: customerservice@Malts.com

• Telefoonnummer: +31 20 8090 360

4. WIE KAN LID WORDEN

4.1 U moet ten minste achttien (18) jaar oud of meerderjarig in Uw rechtsgebied zijn om Lid te kunnen worden.

4.2 Malts Club is alleen beschikbaar in Duitsland, Nederland, Oostenrijk en België. Daarom kunnen alleen inwoners van deze landen Lid worden.

4.3 Lid worden van Malts Club is gratis en de inschrijving vindt plaats zonder aankoopverplichting.

5. REGISTRATIEPROCES EN LIDMAATSCHAP

5.1 Voordat U gebruik kunt maken van alle voordelen die het Lidmaatschap met zich meebrengt, moet U zich registreren in Onze database. Bij Uw registratie wordt U gevraagd om te bevestigen (door opt-in) dat U instemt met het ontvangen van Onze marketingberichten. Als U niet instemt met het ontvangen van Onze marketingberichten, kunt U zich nog steeds registreren en profiteren van de voordelen van het Lidmaatschap.

5.2 Tijdens het registratieproces wordt U gevraagd om Uw persoonsgegevens op te geven, waaronder Uw naam, woonadres, e-mailadres en geboortedatum. Daarnaast vragen Wij U een wachtwoord te kiezen om in de toekomst door middel van Uw gegevens toegang tot de Website te krijgen.

5.3 Zoals hierboven vermeld, moet U de in Uw rechtsgebied wettelijk vereiste minimumleeftijd hebben bereikt. Daarom hebben Wij redelijkerwijs een geldig identiteitsbewijs met foto en geboortedatum, evenals andere gegevens en documenten nodig om vast te stellen of U de vereiste minimumleeftijd al hebt bereikt. Bovendien kunnen Wij U vragen om bij registratie als Lid een leeftijdscontrolesysteem te doorlopen om te bevestigen dat U de vereiste minimumleeftijd hebt bereikt. Het Lidmaatschap is niet bedoeld voor personen onder de wettelijk vereiste minimumleeftijd voor het gebruik en de aankoop van alcohol, zoals van toepassing. Als U de vereiste minimumleeftijd nog niet hebt bereikt, zijn Wij gemachtigd om het Lidmaatschap te weigeren. Wij zijn gerechtigd om het Lidmaatschap met onmiddellijke ingang te beëindigen indien U zich met succes als Lid hebt geregistreerd, maar vervolgens blijkt dat U niet voldoet aan de vereisten om Lid te worden.

5.4 Er wordt streng op toegezien dat één individu slechts één (1) lidmaatschap kan hebben. Wij behouden Ons te allen tijde het recht voor om extra accounts te weigeren, samen te voegen en/of te beëindigen.

5.5 Uw Lidmaatschap is persoonlijk en onderworpen aan deze Algemene voorwaarden en alle andere voorwaarden die door Ons zijn vastgesteld, zoals door U aanvaard. U bent volledig verantwoordelijk voor alle handelingen die via Uw Lidmaatschapsaccount worden verricht. Dit betekent dat U de verantwoordelijkheid draagt voor het veilig en vertrouwelijk houden van de inloggegevens. In het geval van frauduleus gebruik van Uw wachtwoord of account, adviseren Wij U onmiddellijk contact op te nemen met Onze klantenservice via customerservice@Malts.com. Uw Lidmaatschapsaccount en gespaarde punten worden door Ons uitgegeven en blijven eigendom van Diageo. Ze kunnen op geen enkele manier worden overgedragen, verkocht of geruild.

5.6 Het is Uw verantwoordelijkheid en een voorwaarde voor Uw lidmaatschap om Uw e-mailadres en contactgegevens actueel te houden. Neem contact op met Onze serviceafdeling via het e-mailadres: customerservice@Malts.com om wijzigingen in Uw contactgegevens aan te vragen.

5.7 Wij behouden Ons het recht voor om via e-mail met U te communiceren over het Lidmaatschap en Uw gespaarde punten. De communicatie met U is van groot belang voor Uw lidmaatschap en de bijbehorende activiteiten. Indien U via opt-in hebt bevestigd dat U instemt met het ontvangen van Onze marketingberichten, behouden Wij Ons bovendien het recht voor om met U via e-mail te communiceren over speciale/promotionele aanbiedingen en om tijdelijke promotionele aanbiedingen te doen die Leden extra voordelen kunnen opleveren, zoals het verdienen van dubbele punten gedurende een bepaalde periode of het aanbieden van aanmeldingsbonussen aan nieuwe Leden bij het bereiken van een bepaalde puntendrempel.

5.8 Nadat U het registratieproces hebt afgerond, waarin U toestemming hebt verleend voor gerichte marketingberichten, kunt U de toestemming voor gerichte marketingcommunicatie op elk gewenst moment intrekken door contact op te nemen met Onze klantenservice of door gebruik te maken van de link zoals opgenomen in Onze marketingcommunicatie.

6. VOORDELEN, STEMPELKAART EN GESPAARDE PUNTEN

6.1 Nieuwe leden ontvangen automatisch 500 punten als ze zich aanmelden.

6.2 Alle leden profiteren van gratis verzending bij elke bestelling.

6.3 Aan alle bestellingen op de Website zijn punten verbonden. Voor elke € 1 die U uitgeeft, ontvangt U 5 punten. De waarde van 1 punt komt overeen met 1 eurocent (= € 0,01). Om punten te sparen bij een bestelling en om tegoed op te bouwen met de uitgifte van (een) Malts Club Voucher(s), moet U tijdens het plaatsen van de bestelling ingelogd zijn op Uw account en de Minimale bestelwaarde bereiken, zoals omschreven in artikel 7.4. Het aantal verdiende punten wordt berekend op basis van het aankoopbedrag. Punten worden inwisselbaar zodra een bestelling succesvol is verzonden; het kan echter drie (3) dagen duren voordat de punten zichtbaar worden in Uw account. Wanneer U gebruik maakt van Uw Herroepingsrecht, wordt het aantal punten dat is verdiend met de geretourneerde bestelling, afgetrokken van Uw gespaarde puntensaldo.

6.4 Malts Club gebruikt een zogenoemde ‘Stempelkaart’. Bij elke bestelling ontvangt U een stempel. Als U drie (3) stempels hebt gespaard, worden 1000 punten (d.w.z. evenveel als een korting van € 10) aan Uw account toegevoegd.

6.5 Malts Club bestaat uit vier (4) verschillende niveaus. Het niveau waarin Uw Lidmaatschap valt, is afhankelijk van het aantal punten dat U hebt gespaard. Elk niveau heeft zijn eigen voordelen. Deze voordelen per niveau zijn te vinden op deMalts Club-pagina. Na het behalen van de vereiste punten voor toelating tot een nieuw niveau, komt U in aanmerking na een periode van veertien (14) dagen. Als U gedurende twaalf (12) maanden inactief bent geweest, gaat U automatisch naar een lager niveau, en wel het volgende niveau waarvoor U in aanmerking komt. Als Uw Lidmaatschap echter al in het laagste niveau valt, zal Uw Lidmaatschap in ditzelfde niveau ingedeeld blijven.

6.6 U kunt een vriend(in) naar Malts Club verwijzen door Onze instructies hiervoor te volgen, zoals te lezen op Onze pagina ‘Raad een vriend aan’ nadat U bent ingelogd op Uw account. Na Uw aanbeveling ontvangt U van Ons een e-mail met daarin een verwijzing en een link naar Onze website. U kunt de link in Onze e-mail gebruiken om Ons aan Uw vriend(in) aan te bevelen. Stuur niet Onze e-mail zelf door, maar stuur een eigen e-mail met daarin de link naar Onze website. Bij elke verwijzing ontvangen U en Uw vriend(in) € 10 korting op een volgende bestelling. Om toegang te krijgen tot de korting van € 10, ontvangt de vriend(in) die U hebt verwezen een kortingsvoucher van € 10 die alleen geldig is bij aankopen met een waarde van meer dan € 75. Wanneer de vriend(in) die U hebt verwezen deze aankoop met succes heeft afgerond, ontvangt U 1000 punten (d.w.z. € 10) op Uw account.

7. INWISSELEN VAN GESPAARDE PUNTEN VOOR KORTING

7.1 Wanneer U bent ingelogd, kunt U bij het afrekenen van Uw bestelling op de Website punten inwisselen voor kortingen. Dit gebeurt tegen de aangegeven waarden: 500 punten = € 5 korting; 1000 punten = € 10 korting; 1500 punten = € 15 korting; 2000 punten = € 20 korting; etc. De Malts Club Voucher die overeenkomt met de bovengenoemde kortingswaarden zal per bestelling worden uitgegeven, waarbij de Minimale bestelwaarde zoals gedefinieerd in artikel 7.4 moet zijn bereikt.

7.2 De punten hebben geen andere waarde dan de korting die kan worden toegepast op de Website. De punten kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of cadeaubonnen.

7.3 Alleen voor klanten in Nederland: Op elke bestelling mag een korting van ten hoogste 25% van het netto contante bedrag worden toegepast. Volgens de Nederlandse wet is het niet toegestaan om meer dan 25% korting te geven op een Product dat alcohol bevat. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de specifieke aanbieding of promotie, kunnen gespaarde punten ook worden gebruikt in combinatie met andere lopende promoties. Alleen voor klanten in Nederland geldt dat ook de gecombineerde korting, die wordt verkregen door het inwisselen van opgespaarde punten en de lopende promotie, niet meer mag bedragen dan 25% van het netto contante bedrag. Voor alle andere klanten: Er is geen maximale korting per bestelling. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de specifieke aanbieding of promotie, kunnen gespaarde punten ook worden gebruikt in combinatie met andere lopende promoties.

7.4 De Minimale bestelwaarde die U moet uitgeven om de opgebouwde korting te kunnen gebruiken (gebaseerd op de Malts Club Voucher(s) zoals verdiend en geregistreerd op Uw account), is (afhankelijk van het land waar U woont) als volgt:

Minimale te besteden Bestelwaard (in euro's) om de waarde van de Malts Club Voucher in te wisselen zoals aangegeven in deze table

Wij kunnen de Minimale bestelwaarde die U moet besteden om de bijbehorende Malts Club Voucher in te wisselen in de volgende gevallen (die Wij niet kunnen voorzien of beheersen) op elk moment eenzijdig aanpassen: verandering van (i) toepasselijke wettelijke bepalingen, (ii) wettelijke vereisten, (iii) inflatiepercentage volgens de Consumentenprijsindex in het land waar U woont, of (iv) andere toepasselijke verplichte regelgeving op grond waarvan een dergelijke aanpassing is vereist. Een aanpassing van de bedragen of punten is alleen van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst nadat Wij U van de betreffende wijziging op de hoogte hebben gesteld. Het voorgaande laat onverlet de voorwaarden en verdere gevolgen in deze gevallen, zoals beschreven in artikel 9.2.

7.5 Gespaarde punten vervallen bij inactiviteit. Inactiviteit wordt gedefinieerd als een periode waarin U geen punten hebt uitgegeven of verdiend. Na 24 maanden inactiviteit vervallen al Uw gespaarde punten. Als de punten zijn verlopen, vindt er geen restitutie plaats in contanten of enige andere vorm.

8. VERLIES OF DIEFSTAL

U aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor de gespaarde punten en/of Uw inloggegevens. Wij dragen verantwoordelijkheid voor verlies of diefstal van de gespaarde punten en/of Uw (niet te traceren of te koppelen) inloggegevens uitsluitend in geval van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag.

9. WIJZIGING OF BEËINDIGING

9.1 U kunt Uw Lidmaatschap op elk gewenst moment beëindigen door contact op te nemen met Onze klantenservice of door gebruik te maken van de link in Onze marketingberichten. Indien U Uw Lidmaatschap beëindigt, vervallen alle gespaarde punten, tegoed en rechten en is de informatie zoals geregistreerd in Uw account niet langer toegankelijk vanaf het moment dat Wij de beëindiging van Uw Lidmaatschap bevestigen.

9.2 Wij behouden Ons het recht voor om Malts Club, alsmede deze Algemene voorwaarden, geheel of gedeeltelijk aan te passen, te wijzigen, op te schorten, te beperken en/of te beëindigen indien een van de situaties zoals bedoeld in artikel 7.5 zich voordoet. Dergelijke handelingen kunnen ook invloed hebben op de waarde en inwisselingsprocedures van Uw punten. Wij zullen U naar behoren informeren over eventuele wijzigingen van Malts Club en/of deze Algemene voorwaarden door middel van een kennisgeving in Uw account en per e-mail twee (2) maanden voor de voorgestelde datum van inwerkingtreding van de wijzigingen met verwijzing naar de desbetreffende bepalingen. Binnen deze periode van twee (2) maanden kunt U vervolgens Uw Lidmaatschap te beëindigen door een schriftelijke mededeling per e-mail of post aan Ons op een van Onze adressen vermeld in artikel 3. Uw toestemming wordt geacht te zijn verleend als Wij vóór de voorgestelde datum van inwerkingtreding niet per e-mail of post een schriftelijke mededeling van U ontvangen waarin U Uw Lidmaatschap beëindigt. We zullen U hierop wijzen in Onze kennisgeving. In geval van wijzigingen wordt de nieuwe versie van de Algemene voorwaarden ook gepubliceerd op Onze Website.

9.3 Uw veronderstelde toestemming is niet van toepassing indien de primaire verplichtingen van deze overeenkomst worden gewijzigd of indien de veronderstelde toestemming zou leiden tot een wezenlijke wijziging van de gehele overeenkomst. Indien U Uw Lidmaatschap beëindigt conform artikel 9.2, hebt U de optie om binnen drie (3) maanden Uw gespaarde punten in te wisselen voor korting bij aankoop van Producten. Deze laatste termijn voor het inwisselen van Uw punten begint direct na Onze aankondiging van de nieuwe Algemene voorwaarden en eindigt na het verstrijken van drie (3) maanden, tenzij de in artikel 7.6 genoemde datum eerder valt. De ingangsdatum van nieuwe Algemene voorwaarden zal duidelijk door Ons worden aangegeven. Wanneer deze periode is verstreken, vervallen de resterende punten automatisch.

9.4 Ongeacht de bepalingen van artikel 9.2 behouden Wij Ons het recht voor om in Malts Club en de Algemene voorwaarden kleine wijzigingen aan te brengen, waarover Wij U twee (2) maanden van tevoren per e-mail zullen informeren. Indien U binnen deze periode geen bezwaar tegen de wijzigingen maakt door Ons hiervan schriftelijk per e-mail of post op de hoogte te stellen op een van Onze adressen vermeld in artikel 3, wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard.

9.5 Wij behouden Ons het recht voor om Uw Lidmaatschap te beëindigen in de gevallen vermeld in artikel 9.6. U zult hiervan tijdig door Ons op de hoogte worden gesteld.

9.6 Wij beëindigen Uw Lidmaatschap in ieder geval onder de volgende omstandigheden:

• indien U komt te overlijden;

• na kennisgeving van verlies, diefstal of in geval van fraude of een redelijk vermoeden daarvan;

• beëindiging als gevolg van een aanwijzing of instructie van een autoriteit, zoals een regelgevende instantie;

• onmiddellijke beëindiging zonder ingebrekestelling indien U Uw verplichtingen op grond van deze Algemene voorwaarden niet nakomt; en

• indien Malts Club wordt opgeheven.

9.7 Indien Wij Uw Lidmaatschap conform dit artikel beëindigen, vervallen alle gespaarde punten, tegoed en rechten en is de informatie zoals geregistreerd in Uw account niet langer toegankelijk vanaf het moment dat Wij Uw Lidmaatschap beëindigd verklaren.

10. VERWERKING VAN UW PERSOONSGEGEVENS

De persoonsgegevens die U aan Ons verstrekt als Lid dat deelneemt aan Malts Club worden opgeslagen en bewaard in Onze database. Wij respecteren Uw privacy en streven ernaar om de persoonsgegevens die U verstrekt te behandelen in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Voor een uitgebreid overzicht van hoe Wij Uw persoonsgegevens verwerken, verwijzen Wij naar Ons privacybeleid zoals gepubliceerd op Onze Websitewww.diageoprivacycentre.com/nl-nl en bepaling 17 van de Algemene verkoopvoorwaarden.

11. Beperking van Onze aansprakelijkheid

11.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door/aan:

• (onbevoegd) gebruik van en/of frauduleuze handelingen van welke aard dan ook met het Lidmaatschapsaccount; en

• storingen op de Website.

11.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, immateriële en/of gevolgschade.

11.3 Klanten met gewone verblijfplaats in Oostenrijk en Duitsland zijn uitgesloten van de uitsluiting van aansprakelijkheid in artikel 11.1 en artikel 11.2 omtrent vorderingen wegens schade als gevolg van letsel aan leven, lichamelijke integriteit of gezondheid of als gevolg van de schending van essentiële contractuele verplichtingen, alsmede aansprakelijkheid voor andere schade op basis van een opzettelijke of grof nalatig plichtsverzuim door Ons, Onze wettelijke vertegenwoordigers of lasthebbers. Essentiële contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming noodzakelijk is om het doel van het contract te bereiken.

11.4 In het geval van een schending van essentiële contractuele verplichtingen zijn Wij uitsluitend aansprakelijk voor de voorzienbare schade die kenmerkend is voor de overeenkomst indien deze schade is veroorzaakt door eenvoudige nalatigheid, tenzij Uw vorderingen wegens schade zijn gebaseerd op letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

11.5 De beperkingen van artikel 11.1, 11.2 en 11.4 gelden ook ten gunste van Onze wettelijke vertegenwoordigers en lasthebbers indien vorderingen rechtstreeks tegen hen worden ingediend.

11.6 De aansprakelijkheidsbeperkingen die voortvloeien uit artikel 11.1, 11.2 en 11.4 zijn niet van toepassing voor zover Wij frauduleus hebben gehandeld.

12. TOEPASSELIJK RECHT

Op alle door U gedane verzoeken om inlichtingen, door Ons gedane aanbiedingen, (rechts)handelingen voortvloeiend uit het Lidmaatschap, eventuele (beoogde) buitencontractuele verplichtingen, het gebruik van Onze Website alsmede deze Algemene voorwaarden zelf, is het Nederlands recht van toepassing. Indien U een consument bent met gewone verblijfplaats in de EU, geniet U ook de bescherming van de dwingende bepalingen van de wet van het land waar U woont.

13. CONTACT EN KLACHTEN

13.1 Uw opmerkingen en suggesties zijn altijd welkom. U kunt Uw opmerkingen, suggesties of klachten indienen door contact met Ons op te nemen via customerservice@malts.com.

13.2 Indien U een klacht hebt, kunt U rechtstreeks contact met Ons opnemen viaContacteer ons. Naast de mogelijkheid om Uw klacht rechtstreeks bij Ons in te dienen, hebt U de optie om Uw klacht met betrekking tot de aankoop van Producten op Onze Website in te dienen op het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (het ODR-platform). Het ODR-platform biedt Consumenten een eenvoudige optie voor alternatieve geschillenbeslechting met betrekking tot onlineaankopen. Het ODR-platform is hier te vinden.